| 貴州銅仁老鳳祥&ZG珠寶（第二周期） |
| 天比高零售管理（深圳）有限公司于2019年3月份期間對貴州銅仁老鳳祥&ZG珠寶進行第二周期管理服務(wù)。本周期重點圍繞三大方面的工作來進行開展，客戶維護管理，管理層幫帶以及與ZG珠寶業(yè)績分析與提升，從老鳳祥的自身定位出發(fā)，找準(zhǔn)品牌市場定位，針對性地在服務(wù)細(xì)節(jié)與客戶維護版塊下功夫，分別提升店鋪實際硬件應(yīng)用，也充分利用名片來發(fā)揮免費引流作用，導(dǎo)入一整套完整的客戶維護體系，特別是30日回訪的免費禮與電子券，來吸引顧客二次到店進行轉(zhuǎn)化，也導(dǎo)入客戶管理與五星服務(wù)的培訓(xùn)流程來加強意識與落地；期間導(dǎo)入員工開門紅前三單的紅包激勵，激勵員工士氣；另外針對多店管理層，進行指導(dǎo)與幫帶，分別在市場競品掌握的能力與執(zhí)行，如何帶領(lǐng)新員工的指導(dǎo)，善于找準(zhǔn)問題和問題解決的思考，提供建設(shè)性的意見；加強品牌形象與宣傳的帶頭作用，監(jiān)督落實員工的日常開展；針對ZG珠寶，本期作了售后的調(diào)整，提供活動方案，激勵方案，來提升貨品的銷量。 |
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天比高老師（右三）與員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、客戶維護管理； |
| 2、管理層幫帶； |
| 3、ZG珠寶業(yè)績分析與提升以及營銷活動、售后的調(diào)整； |
| 4、老鳳祥售后制度的調(diào)整； |
| 5、新員工培養(yǎng)制度的導(dǎo)入； |
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客
戶
評
價 |
劉總： |
| 黃老師工作積極認(rèn)真，非常用心的幫帶員工，謝謝老師！ |
學(xué)
員
反
饋 |
1、感謝黃老師對我們的授課培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，才知道微信有這么多的功能，可以運用到我們工作中，教會了我們怎樣營銷，怎樣去開發(fā)喝維護新老顧客和怎樣去維護VIP等；讓我們意識到我們要學(xué)習(xí)的東西還有很多，明白業(yè)務(wù)上有太多的不足，希望通過我們的學(xué)習(xí)，能實際應(yīng)用到工作中去，從而來提高我們的業(yè)績。
老鳳祥員工：廖桂英 |
2、首先感謝我們黃老師的辛苦付出 讓我們學(xué)到了很多東西，學(xué)到怎么去唯護意向顧客和 VIP顧客；知道以后的工作中怎樣去把工作做好，顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，才能使顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品購買我們的產(chǎn)品；謝謝老師辛苦了！
藍(lán)波灣員工：歐小容 |
3、在沒有學(xué)習(xí)VIP客戶管理以前，雖然每天都有做客戶跟進，但是效果不理想，沒有做好系統(tǒng)規(guī)化，導(dǎo)致出現(xiàn)盲目跟蹤，通過學(xué)習(xí)和了解，知道維護好老顧客，與顧客之間建立長期的信任關(guān)系，把客戶資源進行系統(tǒng)化，有效的分類整理，分析和維護，才能贏得長期的穩(wěn)定，把資源利用到最佳；感謝黃老師的幸苦付出，我們一定好好執(zhí)行，共創(chuàng)佳績。
老鳳祥店店長：劉興茂 |
