| 浙江杭州老鳳祥銀樓步行街店（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司與杭州臨平老鳳祥銀樓在2012年11月初達(dá)成店鋪管理合作協(xié)議，11月24日天比高公司派遣專業(yè)項目小組對該店進(jìn)行了為期25天的店鋪管理指導(dǎo)工作；針對店鋪存在的人員綜合能力參差不齊、管理人員崗位職責(zé)不明、品牌推廣不到位、店鋪標(biāo)準(zhǔn)化制度不完善等。天比高項目小組對此做了以下的整改：人員專業(yè)知識導(dǎo)入、銷售技巧提升、實操指導(dǎo)、人員能力測評及選拔管理人員、明晰管理人員崗位職責(zé)、品牌文化的宣傳、豐富了貨品的結(jié)構(gòu)層次、完善了店面的管理制度。經(jīng)過天比高老師及全店員工的共同努力，店鋪運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)流程更加完善，員工的銷售技巧和服務(wù)意識有了很大程度的提升。 |
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天比高工作人員（左一、右一）與老鳳祥銀樓員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、針對店鋪人員的實際情況，導(dǎo)入珠寶專業(yè)知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、溝通技巧、銷售技巧、銷售工具使用、服務(wù)禮儀、工作態(tài)度、店/組長崗位職責(zé)等課程； |
| 2、制定了適用于專賣店的員工手冊、人員崗位職責(zé)、薪酬激勵方案及各種標(biāo)準(zhǔn)化表單； |
| 3、對店鋪展示不合理的展柜、裝飾物及人員的形象進(jìn)行了整改，大大的提升了店鋪整體的視覺效果； |
| 4、對店鋪所有的貨品進(jìn)行整理，優(yōu)化了貨品庫存，并對非素類產(chǎn)品制定主體陳列，突出了產(chǎn)品的特性，及美觀度，從而促進(jìn)了銷售； |
| 5、實操：現(xiàn)場對銷售人員進(jìn)行手把手的銷售輔助、指導(dǎo)、增強(qiáng)了員工的轉(zhuǎn)推意識，全面提升銷售人員的專業(yè)知識和銷售技巧。使授課的理論與實際銷售相結(jié)合，達(dá)到銷售能力的明顯提升； |
| 6、策劃十周年店慶活動及新品推薦等促銷活動； |
| 7、對管理員的心態(tài)和管理方法進(jìn)行了心態(tài)調(diào)整及有效的指導(dǎo)。 |
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合
作
效
果 |
經(jīng)過25天的店鋪工作導(dǎo)入，貨品陳列的主體性、美觀性、實用性得到了很好的效果體現(xiàn)，策劃了10周年的店慶
活動，更好的提升了品牌的影響力，帶動了員工的積極性，提升了員工的整體綜合素質(zhì)。 |
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客
戶
評
價 |
杭州臨平老鳳祥銀樓金總： |
| 感謝天比高給我店派了兩位這么優(yōu)秀的老師，她們來了以后使我們店鋪的整體形象，人員技能都得到了很大的提升，期待你們下一次的到來，帶給我們更多的驚喜！ |
學(xué)
員
反
饋 |
1、兩位老師珠寶知識淵博、業(yè)務(wù)精湛。25天的培訓(xùn)豐富了我們的珠寶知識，開闊了我們的眼界，讓我們受益匪淺，在這里真誠的說一聲：老師們，您們辛苦啦�。ǚ搅幔� |
| 2、謝謝兩位老師教了我這么多的珠寶知識，我會把學(xué)到的運(yùn)用到工作中來，發(fā)揮自己最優(yōu)秀的一面，在這里說聲：您們辛苦啦！（胡芳） |
| 3、25天的朝夕相處，讓我在你們身上學(xué)到了很多，除了懂得更多的專業(yè)知識和銷售技巧外，在你們手把手的教導(dǎo)中，讓我了解到對待顧客時的親和力和語調(diào)也是非常重要的，老師們，謝謝！�。愊忝茫� |
| 4、以往的每一次培訓(xùn)都沒有這次來的深刻，謝謝兩位老師給我們帶來這么精彩的培訓(xùn)，讓我們在愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)，謝謝兩位老師！（周如雅） |
| 5、首先非常感謝兩位老師的知識傳授，讓我懂得了更多的專業(yè)知識，老師們非常的有親和力，亦師亦友，謝謝你們的到來，讓我們能夠迅速的成長自己。（陳詩芬） |
| 6、老師親身傳授了很多專業(yè)知識和銷售技巧，讓我面對銷售更加的自信了，兩位老師，謝謝你們的付出！辛苦了�。ê烊荩� |
| 7、時間雖然很短暫，但從中卻學(xué)會、體會了很多，作為一個好的銷售員，細(xì)節(jié)很重要，要善于發(fā)現(xiàn)顧客細(xì)微處，更要做好最基本的服務(wù)，是老師讓我學(xué)會了發(fā)現(xiàn)，也教會了我如何跟進(jìn)維護(hù)顧客，謝謝老師。（朱蒙蒙） |
| 8、對于一個管理者的我，在這二十天里我成長了很多，老師很細(xì)心，很有耐心，不僅教給我很多專業(yè)知識，銷售技巧，還教會了我如何管理、如何與員工溝通等技巧，謝謝老師�。ㄚw婷婷） |
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